Řízení vztahů se zákazníky (angl. Customer Relationship Management neboli CRM) v současné době zastává doslova klíčovou roli ve strategii firem všech velikostí. Statistiky hovoří jasně: aktivní používání CRM systému může zvýšit konverzní poměr o neuvěřitelných 300 %. A také se očekává, že do roku 2025 dosáhnou poskytovatelé CRM řešení celkového obratu přes 80 miliard dolarů.
Podle Finances Online se v případě správné implementace CRM systému může návratnost investic vyšplhat až na úctyhodných 245 %. Jde o klasický příklad toho, že když chcete peníze vydělat, měli byste je nejdříve rozumně utratit.
Ale neplatí to vždy, protože k mání je také CRM zdarma. České eWay-CRM je ve verzi FREE dostupné bezplatně a kdykoliv jej lze upgradovat na vyšší verzi. Jedná se o jedno z nejlépe hodnocených CRM Microsoft 365.
S neustálým rozvojem technologií se zvyšuje i celkové využívání CRM. Ze statistik společnosti Stellaxius vyplynulo, že zatímco v roce 2018 používalo CRM 56 % firem, v roce 2019 se toto číslo skokově zvýšilo na 74 %. Dnes nějakou technologii využívá cca 91 % společností s více než 11 zaměstnanci. Rozhodně se tedy nejedná o nástroj větších společností a korporací, ale spíše stále nezbytnější prvek firem bez ohledu na velikost a oblast působnosti.
Jedním z nejpozoruhodnějších trendů v oblasti CRM je rostoucí význam mobilních aplikací. Podle výzkumné poradenské společnosti Forrester Research zaznamenalo 50 % týmů rapidní zvýšení produktivity právě po implementaci mobilního CRM. Což je dostatečným důkazem potřeby flexibilního přístupu k řízení a aktualizace informací o zákaznících v reálném čase.
Co dodat závěrem? S ohledem na fakt, že 94 % zákazníků preferuje opakované nákupy u důvěryhodného obchodníka, je význam udržování dlouhodobých vztahů prioritou pro každého, komu není růst byznysu lhostejný. Díky CRM systému lze nejenže získat zákazníky nové, ale především významně snížit náklady udržováním a posilováním vztahů se stávající klientelou.
